Na Fenic Joias, valorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara e justa para todas as peças comercializadas, garantindo proteção e confiança na sua compra.
1. Prazo e Cobertura da Garantia
Oferecemos garantias específicas para nossos produtos de prata e ouro, assegurando a autenticidade e o perfeito estado das peças:
Prata 925
- Garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal.
- 90 dias para defeitos de fabricação.
Ouro 18k
- Garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal.
- 90 dias para defeitos de fabricação.
2. Exclusões da Garantia
É importante entender que certos danos e situações não são cobertos pela garantia, tais como:
- Desgaste natural pelo uso cotidiano.
- Escurecimento ou oxidação da prata, que é um processo natural do metal.
- Queda de pedras.
- Perda da peça.
- Riscos, arranhões, quebras ou deformações causadas por:
- Mau uso.
- Quedas ou impactos.
- Contato com produtos químicos.
- Peças reparadas, alteradas ou modificadas por terceiros não autorizados.
3. Cuidados e Conservação
- Para preservar a beleza e durabilidade das suas joias:
- Evite contato com perfumes, cremes, álcool, produtos químicos, água do mar ou piscina;
- Guarde as peças separadamente, em locais secos e limpos.
- Limpe regularmente com flanela macia ou produtos específicos para prata e ouro;
- Evite dormir, praticar esportes ou realizar atividades domésticas utilizando suas joias.
4. Como Acionar a Garantia
Para solicitar a análise e eventual reparo ou substituição da peça, siga os passos abaixo:
- Contato: Entre em contato com o nossa central de atendimento via WhatsApp ou e-mail e informe:
- Nome completo e número do pedido ou nota fiscal;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos nítidas da peça e do defeito identificado.
- Envio da peça: Após análise, a equipe da FENIC orientará sobre o envio da joia para avaliação técnica. Envie a peça com a nota fiscal, certificado de garantia e na embalagem original, incluindo todos os itens que foram entregues (etiquetas, brindes, etc.).
- Avaliação: A peça passará por uma avaliação técnica que será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento.
- Decisão: Confirmado o defeito de fabricação, a peça será reparada sem custos ou substituída por outra igual ou similar, de mesmo valor, uma única vez.
- Caso o defeito não seja coberto pela garantia, a joia poderá ser devolvida ao cliente mediante o pagamento do frete, ou, se possível, oferecido orçamento para conserto.
5. Disposições Gerais Importantes
- O prazo da garantia começa a contar a partir da data de compra, conforme consta na nota fiscal.
- O cliente é responsável pelas despesas de envio da peça para análise.
- Caso a garantia seja validada, o custo do reenvio do produto será por conta da loja.
- Esta política respeita integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo sua proteção legal.
