Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade da Fenic Joias. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos e facilitando eventuais processos de devolução ou troca.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para devolução da compra. Para exercer esse direito:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido com nota fiscal e todos os acessórios.
- Após análise e aprovação, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito no produto, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a Fenic Joias. O processo inclui:
- Envio do produto para análise técnica, que será realizada em até 10 dias úteis.
- Se constatado o defeito, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Esse prazo e procedimento garantem que nossos clientes recebam produtos com qualidade e possam contar com suporte eficaz quando necessário.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, produtos químicos, desgaste natural ou oxidação;
- Joias que sofreram modificações, ajustes de tamanho ou reparos fora da rede autorizada.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Por se tratarem de joias confeccionadas com medidas específicas e controle de qualidade rigoroso, a troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal está sujeita à disponibilidade de estoque e às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original;
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- Custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja no envio do produto.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de uso, alterações ou reparos por terceiros.
- A embalagem, acessórios, brindes e nota fiscal acompanhem o produto devolvido.
- Produtos personalizados, gravados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Essas condições garantem a integridade dos produtos e o respeito às especificidades de joias personalizadas.
5. Procedimento para Solicitação
Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.
- Receba as orientações para o envio do produto.
- Envie o produto conforme as instruções.
- Aguarde a análise e o retorno dentro do prazo informado.
Esse processo é pensado para ser simples e transparente, facilitando sua experiência.
6. Custos de Envio
- Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Para defeitos de fabricação confirmados, a Fenic Joias cobre todos os custos de envio e reenvio.
Essa divisão assegura justiça e transparência para ambas as partes.
7. Restituição de Valores
A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora;
- PIX ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
8. Disposições Finais
- A política de trocas e devoluções da Fenic Joias não limita os direitos previstos na legislação vigente.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições estabelecidas.
Essa postura visa garantir o equilíbrio entre a proteção ao consumidor e a manutenção da qualidade dos nossos serviços.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento e esclareça suas dúvidas.
