Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada à Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 6299272-1263.

Pedidos devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições abaixo poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para devolução da compra. Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido com nota fiscal e todos os acessórios.
• Envio do produto para análise técnica, que será realizada em até 10 dias úteis.
• Após análise e aprovação, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito no produto, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a Fenic Joias. O processo inclui:

• Envio do produto para análise técnica, que será realizada em até 10 dias úteis.
• Se constatado o defeito, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.

Esse prazo e procedimento garantem que nossos clientes recebam produtos com qualidade e possam contar com suporte eficaz quando necessário.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, produtos químicos, desgaste natural ou oxidação;
• Joias que sofreram modificações, ajustes de tamanho ou reparos fora da rede autorizada.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência Pessoal

Por se tratarem de joias confeccionadas com medidas específicas e controle de qualidade rigoroso, a troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal está sujeita à disponibilidade de estoque e às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e com a nota fiscal;
• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja no envio do produto.

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Não é possível realizar trocas ou devoluções de:

• Joias personalizadas com nomes, iniciais, datas ou gravações especiais;
• Peças sob encomenda ou feitas sob medida exclusivamente para o cliente.

Esses produtos são confeccionados de forma individual, impossibilitando sua revenda.

6. Procedimento de Envio

Após a solicitação da troca ou devolução:

1. O produto deve ser enviado devidamente embalado, junto à nota fiscal e demais itens;
2. A etiqueta de postagem será encaminhada pela FENIC (quando aplicável);
3. Após o recebimento, o produto passará por inspeção de qualidade em até 10 (dez) dias úteis;
4. A troca, reembolso ou crédito será processado conforme o tipo de solicitação e condições aprovadas.

7. Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo de até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

8. Considerações Finais

A FENIC JOIAS se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que apresentem indícios de uso, modificações, danos acidentais ou ausência de nota fiscal e demais itens.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de cada cliente, assegurando que todas as etapas do processo sejam tratadas com profissionalismo e agilidade, e por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Última atualização: 21/10/2025